Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Sens, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
MISSIONS/ACTIVITÉS: Au sein du service Contact Clients, le conseiller relation client est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous recherchons actuellement un CDD de 3 mois, éventuellement renouvelable. En qualité de conseiller relation client, vous serez chargé(e) : - de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse) - de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - de promouvoir nos télé-services. - de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ), - de relayer les campagnes de prévention nationales et locales PROFIL: Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique COMPÉTENCES: Sens du service et du contact client Capacités d'adaptation et disponibilité Capacités relationnelles Esprit d'analyse et sens[...]
